Alice Adsl lenta nel Comune di Montecorvino Rovella(Salerno)

[silent assassin]

Da circa 7 mesi i servizi ADSL subiscono vistosi rallentamenti nel pomeriggio ed in alcuni casi si interrompe il servizio. E' inutile aggiungere che sono state fatte varie segnalazioni al 187 per disservizi ma senza risolvere nulla.

Ecco il tracert verso maya.ngi.it dove si nota ping alto all'hop 192.168.100.1.


Rilevazione instradamento verso maya.ngi.it [88.149.128.3]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 153 ms 157 ms 149 ms 192.168.100.1
3 193 ms 167 ms 139 ms 217.141.253.140
4 175 ms 153 ms 181 ms crs-rm004-r-nl11.opb.interbusiness.it [151.99.99
.149]
5 * 173 ms * 151.99.98.178
6 202 ms 205 ms 197 ms 151.99.75.164
7 193 ms 158 ms 174 ms gw-mi-nap2-r-mi265.opb.interbusiness.it [151.99.
98.130]
8 218 ms 158 ms 155 ms ge3-5.wf1-gsr3.net.inet.it [212.239.110.53]
9 * 213 ms 180 ms 212.239.110.46
10 207 ms * 172 ms shield1-ext.net.ngi.it [81.174.0.246]
11 167 ms 156 ms 205 ms ns2.ngi.it [88.149.128.3]

1) Da cosa è dovuto il rallentamento visto che il ping e la velocità di download salgono su 192.168.100.1 ?

2) Dal punto di vista legale, visto che l'intero paese ha questo problema, come si può agire ?

[franziski]

Molto probabilmente DSLAM (MUX secondo Telecom) saturo: troppi utenti in rapporto alla banda disponibile.

Stesso identico problema a San Gennaro Vesuviano(NA); ma ci sono centinaie di centrali in queste condizioni disastrate.

Cosa si può fare.

Si notifica il guasto a Telecom (via 187, Alice ti aiuta o via raccomandata se i primi due non vengono accettati) se entro i due giorni successivi alla notifica del guasto, questo non viene riparato si chiedono i danni, 5 Euro al giorno fino a 100 Euro. E' tutto scritto nella carta dei servizi: http://www.telecomitalia.it/TIPortale/docs/sostenibilita/CARTA_DEI_SERVIZI_TELECOM_20071017.pdf

Se Telecom fa orecchia da mercante, si passa alla conciliazione, raddoppiando, triplicando la richiesta di risarcimento, tramite il suo stesso organismo di conciliazione: http://www.187.it/cgi-bin/di_187/di/187/di3/demand/browseChannel.do?BV_UseBVCookie=yes&assistenza=Yes&channelId=-536897657&pageTypeId=536910679&bodyScript=%2Fjsp%2FviewFaqAction.do&codice_contesto_info=-536896593&codice_argomento=-536896599

Ogni mese ripeti la procedura, moltiplicalo per il numero degli utenti e sperate che telecom colpita nella tasca si decida a potenziare le risorse della centrale!

Il tutto funziona: ci vuole solo un po' di pazienza e perseveranza.

Telecom gioca proprio sulla pigrizia della gente per fare i suoi interessi.