tavolone
05-07-2006, 19.20.28
DA molto tempo ho una ADSL Libero Flat attivata quando ancora veniva fornita a velocità 640/256 Kbps.
Col tempo Libero di sua iniziativa ha informato i suoi utenti del passaggio a 1280 Kbps e poi a 2000 Kbps e infine a 4000 Kbps (4 Mbit). La mia ADSL era stata portata a
4 Mbit da ormai una anno ed ha sempre funzionato benissimo.
Il mio modem (Starbridge Aertha 1040 EU) ha sempre rilevato la portante in downstream (Download) a
4800 Kbps tipico dei 4 Mbit forniti su rete telecom da Libero (Su rete di Libero è visualizzato un valore più alto intorno a 5000 Kbps, vedi sito di Libero).
Un mese e mezzo fa mi accorgo di una certa lentezza della mia ADSL rispetto al solito. Controllo nella pagina di configurazione del modem le velocità e vedo che la portante in downstream era 3400 Kbps. Provo subito a spengere il modem e a riaccenderlo per ristabilire una nuova connessione ma la portante questa volta era di
3200 Kbps. Non solo ma durante la navigazione la connessione cadeva spesso e prolungatamente (i primi giorni solo pochi secondi poi col tempo siamo arrivati fino a punte di 5/7 minuti di assenza di linea) e ad ogni8 riconnessione la portante cambiava valore. Più si disconnetteva e più bassa era la portante successiva. Spesso i valori su cui si assestava la connessione erano al disotto dei 2000 Kbps e di frequente intorno ai 1200/1100 Kbps. La portante in upstream, guardacaso ha sempre funzionato bene (320 Kbps).
Ho subito contattato Libero con E-mail per ricevere assistenza tecnica e da allora, fino a Venedì scorso, ho spedito due decine di mail e ho telefonato quattro volte all'assistenza di Libero. In questo periodo mi hanno fatto fare tutte le procedure e le prove possibili e immaginabili, tra test di velocità sul sito di Libero, modem acceso cinque giorni di fila per far fare ai tecnici delle verifiche di cui non ho mai saputo nulla, contnue ripetizioni sul fatto che poteva dipendere dal doppino telefonico o dalla centrale telecom o dalla distanza dalla centrale ecc ecc..
Venerdi si presenta a casa mia un tecnico (io non ero presente) e verificato che a casa mia era tutto OK lascia detto ai miei che3 avrei fatto meglio a fare una connessione più lenta che sarebbe andata meglio e che costa meno. Dopo questo ottimo consiglio Lunedi sera ricevo una telefonata da una signora che chiamava a nome Wind per informarmi che in seguito alle verifiche fatte era stato deciso di abbassare la velocità in downstream
(1850 Kbps) per curare l'intabilità della connessione e che avrei dovuto informare nei giorni successivi l'assistenza tecnica (telefonicamente) se effettivamente la connessione avesse beneficiato di questa operazione. Telefono e confermo la stabilità della connessione e chiedo se quando sarebbe stato risolto il problema tecnico la velocità sarebbe stata riportata al suo stato originario, ma con mia grande sorpresa e sdegno, mi viene risposto che sicuramente no altrimenti sisarebbe ripresentato il problema visto che il problema è generato dalle linne telefoniche di telecom e che Libero non può farci nulla. Telefono all'assistenza commerciale per sapere se avrei ricevuto un adeguamento del prezzo visto che 29,95 sono per 4 Mbit e io ne ricevo meno della metà, e mi viene detto che si solo se cambio piano tariffario scendendo a Libero Mini e che però l'operazione mi sarebbe costato 35 Euro. Ormai nero di rabbia ho chiesto compe fare a bloccare l'erogazione del servizio che non voglio più tenere e mi viene detto che per farlo devo ache sborsare circa 100 Euro di penale visto che ora siamo di Luglio e mancano ancora molti mesi a Gennaio 2007, data di scadenza del mio contratto. Ho chiamto Telecom (187) per far fare un controllo sulla mia linea telefonica e verificare se è effettivemente in grado di ricevere 4 Mbit e mi viene risposto che sono cliente Libero e loro non possono farci nulla. Allora ho inveito per mezzora contro la signorina al telefono e alla fine mi ha gentilmente aperto una richiesta di controllo della linea telefonica ma senza mensionare l'ADSL proprio percheè non sono utente di una loro ADSL.
Questo è in BREVE il riassunto dell'odissea telematica che ho vissuto finora. E' vero che ora la mia ADSL funziona anche se solo a 1856 Kbps ed è stabile ma pago per una 4 Mbit a meno che non spenda altre 34 Euro. Ma mica lo voglio fare io il cambio me lo stanno imponendo loro.
Se la mia ADSL ha funzionato bene per un anno e poi improvvisamente diventa inusabile non sarà mica colpa dei doppino telefonico che era lo stesso del giorno prima? O della distanza dalla centrale telecom, io abito sempre al solito posto e la centrale non si è spostata (oltretutto rientro nei tre Km di distanza). Insomma o Libero oTelecom hanno creato il disservizio e ora io devo rimetterci l'ADSL (che mi serve) e dei soldi.
Epoi mica lavoro per loro che devo risolvergli le magagne.
Io ho informato tutti quelli che ho0,sentito al telefono che non intendo cambiare piano tariffario e tantomeno rinunciare al servizio ADSL e che l'unica ultima cosa che farò è trovare il modo di bloccare i pagamenti delle bollette Wind. Mi potete dare un aiuto a capire dove posso intervenire per migliorare questa situazione?
Ciao Grazie :cry:
Col tempo Libero di sua iniziativa ha informato i suoi utenti del passaggio a 1280 Kbps e poi a 2000 Kbps e infine a 4000 Kbps (4 Mbit). La mia ADSL era stata portata a
4 Mbit da ormai una anno ed ha sempre funzionato benissimo.
Il mio modem (Starbridge Aertha 1040 EU) ha sempre rilevato la portante in downstream (Download) a
4800 Kbps tipico dei 4 Mbit forniti su rete telecom da Libero (Su rete di Libero è visualizzato un valore più alto intorno a 5000 Kbps, vedi sito di Libero).
Un mese e mezzo fa mi accorgo di una certa lentezza della mia ADSL rispetto al solito. Controllo nella pagina di configurazione del modem le velocità e vedo che la portante in downstream era 3400 Kbps. Provo subito a spengere il modem e a riaccenderlo per ristabilire una nuova connessione ma la portante questa volta era di
3200 Kbps. Non solo ma durante la navigazione la connessione cadeva spesso e prolungatamente (i primi giorni solo pochi secondi poi col tempo siamo arrivati fino a punte di 5/7 minuti di assenza di linea) e ad ogni8 riconnessione la portante cambiava valore. Più si disconnetteva e più bassa era la portante successiva. Spesso i valori su cui si assestava la connessione erano al disotto dei 2000 Kbps e di frequente intorno ai 1200/1100 Kbps. La portante in upstream, guardacaso ha sempre funzionato bene (320 Kbps).
Ho subito contattato Libero con E-mail per ricevere assistenza tecnica e da allora, fino a Venedì scorso, ho spedito due decine di mail e ho telefonato quattro volte all'assistenza di Libero. In questo periodo mi hanno fatto fare tutte le procedure e le prove possibili e immaginabili, tra test di velocità sul sito di Libero, modem acceso cinque giorni di fila per far fare ai tecnici delle verifiche di cui non ho mai saputo nulla, contnue ripetizioni sul fatto che poteva dipendere dal doppino telefonico o dalla centrale telecom o dalla distanza dalla centrale ecc ecc..
Venerdi si presenta a casa mia un tecnico (io non ero presente) e verificato che a casa mia era tutto OK lascia detto ai miei che3 avrei fatto meglio a fare una connessione più lenta che sarebbe andata meglio e che costa meno. Dopo questo ottimo consiglio Lunedi sera ricevo una telefonata da una signora che chiamava a nome Wind per informarmi che in seguito alle verifiche fatte era stato deciso di abbassare la velocità in downstream
(1850 Kbps) per curare l'intabilità della connessione e che avrei dovuto informare nei giorni successivi l'assistenza tecnica (telefonicamente) se effettivamente la connessione avesse beneficiato di questa operazione. Telefono e confermo la stabilità della connessione e chiedo se quando sarebbe stato risolto il problema tecnico la velocità sarebbe stata riportata al suo stato originario, ma con mia grande sorpresa e sdegno, mi viene risposto che sicuramente no altrimenti sisarebbe ripresentato il problema visto che il problema è generato dalle linne telefoniche di telecom e che Libero non può farci nulla. Telefono all'assistenza commerciale per sapere se avrei ricevuto un adeguamento del prezzo visto che 29,95 sono per 4 Mbit e io ne ricevo meno della metà, e mi viene detto che si solo se cambio piano tariffario scendendo a Libero Mini e che però l'operazione mi sarebbe costato 35 Euro. Ormai nero di rabbia ho chiesto compe fare a bloccare l'erogazione del servizio che non voglio più tenere e mi viene detto che per farlo devo ache sborsare circa 100 Euro di penale visto che ora siamo di Luglio e mancano ancora molti mesi a Gennaio 2007, data di scadenza del mio contratto. Ho chiamto Telecom (187) per far fare un controllo sulla mia linea telefonica e verificare se è effettivemente in grado di ricevere 4 Mbit e mi viene risposto che sono cliente Libero e loro non possono farci nulla. Allora ho inveito per mezzora contro la signorina al telefono e alla fine mi ha gentilmente aperto una richiesta di controllo della linea telefonica ma senza mensionare l'ADSL proprio percheè non sono utente di una loro ADSL.
Questo è in BREVE il riassunto dell'odissea telematica che ho vissuto finora. E' vero che ora la mia ADSL funziona anche se solo a 1856 Kbps ed è stabile ma pago per una 4 Mbit a meno che non spenda altre 34 Euro. Ma mica lo voglio fare io il cambio me lo stanno imponendo loro.
Se la mia ADSL ha funzionato bene per un anno e poi improvvisamente diventa inusabile non sarà mica colpa dei doppino telefonico che era lo stesso del giorno prima? O della distanza dalla centrale telecom, io abito sempre al solito posto e la centrale non si è spostata (oltretutto rientro nei tre Km di distanza). Insomma o Libero oTelecom hanno creato il disservizio e ora io devo rimetterci l'ADSL (che mi serve) e dei soldi.
Epoi mica lavoro per loro che devo risolvergli le magagne.
Io ho informato tutti quelli che ho0,sentito al telefono che non intendo cambiare piano tariffario e tantomeno rinunciare al servizio ADSL e che l'unica ultima cosa che farò è trovare il modo di bloccare i pagamenti delle bollette Wind. Mi potete dare un aiuto a capire dove posso intervenire per migliorare questa situazione?
Ciao Grazie :cry: