Los
09-02-2006, 09.51.56
Dopo la "bolletta da paura" (dal mio post omonimo di qualche settimana fa), nuovi problemi all'orizzonte... dovuti essenzialmente alla disinformazione.
Ovvero: telefonando 10 volte al 187 e parlando con 10 operatori diversi, si ottengono 10 risposte diverse... non si sa più a chi credere, e fidandosi di qualcuno inevitabilmente si sbaglia e ci si rimette!
Mi spiego meglio.
Dopo aver disdetto ad inizio anno Alice Free (che era in offerta, tutto gratis fino al 31 dicembre, anche se così per noi non è stato, ma la faccenda di quel reclamo è già stata più o meno risolta), abbiamo subito chiesto il passaggio ad Alice Flat, e contemporaneamente, causa abbandono della casa da parte della mia coinquilina, il subentro, cioè il cambio di intestazione a mio nome della linea telefonica e dell'ADSL.
Al momento di tale richiesta, nessuno ha verificato che fosse in corso anche il cambio di tariffa, e soprattutto nessuno ci ha spiegato che in tal modo quest'ultima procedura si sarebbe intoppata... ci avevano detto che nel giro di una settimana il passaggio alla flat sarebbe stato completato, senza verifica alcuna del nostro stato.
Solo telefonando successivamente per chiedere a che punto fosse la procedura di subentro, abbiamo scoperto che il passaggio alla tariffa flat non era mai stato completato (e noi nel frattempo ci eravamo connesse liberamente, ore ed ore...).
Almeno tre operatori ci hanno assicurato comunque che sulla bolletta Telecom relativa ai mesi di gennaio e febbraio l'importo relativo all'ADSL sarebbe stato conteggiato come se avessimo la flat, perché nei loro sistemi risultava la nostra richiesta del 9 gennaio...
Mentre ieri altri due operatori ci hanno detto che non era vero, che ci conveniva fermarci con le connessioni, perché per ora, dato che non abbiamo avuto nessuna conferma via mail dell'attivazione della flat, tutte le connessioni ci verranno conteggiate con la tariffa free (a consumo)... e di aspettare che l'ADSL venga staccata per circa una settimana per poter effettuare il subentro, in modo da poterla poi riattivare a mio nome e con la Flat!
Chiaramente se nessuno ci avesse detto inizialmente di non preoccuparci non avremmo mai effettuato ore ed ore di connessione alla tariffa di 2 euro al minuto... e soprattutto nessuno ci ha detto che effettuando contemporaneamente le due richieste si sarebbero bloccate entrambe!
La prossima, dunque, sarà una nuova bolletta da paura... e stavolta (almeno formalmente) non per loro errore...
Potremo comunque inoltrare un reclamo, o stavolta ci toccherà pagare? :cry:
Ovvero: telefonando 10 volte al 187 e parlando con 10 operatori diversi, si ottengono 10 risposte diverse... non si sa più a chi credere, e fidandosi di qualcuno inevitabilmente si sbaglia e ci si rimette!
Mi spiego meglio.
Dopo aver disdetto ad inizio anno Alice Free (che era in offerta, tutto gratis fino al 31 dicembre, anche se così per noi non è stato, ma la faccenda di quel reclamo è già stata più o meno risolta), abbiamo subito chiesto il passaggio ad Alice Flat, e contemporaneamente, causa abbandono della casa da parte della mia coinquilina, il subentro, cioè il cambio di intestazione a mio nome della linea telefonica e dell'ADSL.
Al momento di tale richiesta, nessuno ha verificato che fosse in corso anche il cambio di tariffa, e soprattutto nessuno ci ha spiegato che in tal modo quest'ultima procedura si sarebbe intoppata... ci avevano detto che nel giro di una settimana il passaggio alla flat sarebbe stato completato, senza verifica alcuna del nostro stato.
Solo telefonando successivamente per chiedere a che punto fosse la procedura di subentro, abbiamo scoperto che il passaggio alla tariffa flat non era mai stato completato (e noi nel frattempo ci eravamo connesse liberamente, ore ed ore...).
Almeno tre operatori ci hanno assicurato comunque che sulla bolletta Telecom relativa ai mesi di gennaio e febbraio l'importo relativo all'ADSL sarebbe stato conteggiato come se avessimo la flat, perché nei loro sistemi risultava la nostra richiesta del 9 gennaio...
Mentre ieri altri due operatori ci hanno detto che non era vero, che ci conveniva fermarci con le connessioni, perché per ora, dato che non abbiamo avuto nessuna conferma via mail dell'attivazione della flat, tutte le connessioni ci verranno conteggiate con la tariffa free (a consumo)... e di aspettare che l'ADSL venga staccata per circa una settimana per poter effettuare il subentro, in modo da poterla poi riattivare a mio nome e con la Flat!
Chiaramente se nessuno ci avesse detto inizialmente di non preoccuparci non avremmo mai effettuato ore ed ore di connessione alla tariffa di 2 euro al minuto... e soprattutto nessuno ci ha detto che effettuando contemporaneamente le due richieste si sarebbero bloccate entrambe!
La prossima, dunque, sarà una nuova bolletta da paura... e stavolta (almeno formalmente) non per loro errore...
Potremo comunque inoltrare un reclamo, o stavolta ci toccherà pagare? :cry: