Libero straccia il contratto

[woodman]

Salve ragazzi, faccio un pò un copia incolla di un post che ho fatto su http://www.comitatodiprotesta.org.
Dopo aver aperto 7 guasti in due mesi, ho chiamato per aprirne un altro, visto che l'sms che mi hanno mandato diceva che tuto era risolto.
Prima mi risponde una donna, che dice che sulla mia linea ci sono grossi problemi per l'adsl, io le dico che questo lo sapevo già, altrimenti non avrei fatto aprire 7 guasti.
Poi le chiedo come posso fare per chiedere la sostituzione di parti del doppino danneggiato, visto che ha più di 25 anni, e rende diffile avere una buona portante e mi risponde che loro non possono fare nulla, perchè il doppino è di telecom, ma nemmeno telecom (che ho chiamato due volte, può fare niente, dicono che devo fare domanda a libero).
Comunque mi passa la telefonata e resto in attesa per altri 20 minuti...
...dopo mi risponde un uomo, che mi chiede il numero di telefono e mi fa attendere altri 20 minuti, dopo, una cosa che non mi sarei mai aspettato:
Libero mi chiamerà a giorni, per comunicarmi la disdetta del contratto.
Ora io vi chiedo, ma è possibile che loro possano rescindere il contratto? Non è il cliente che deve chiedere la disdetta? Secondo voi, apparte il risarcimento che gli ho già chiesto, per portante randomica, posso chiedere, se e solo se decidono di stroncare il contratto senza il mio permesso, un risarcimento per la disdetta?
Quasta mattina li ho richiamati, ed ho travato finalmente un tecnico serio, che mi ha detto come molti altri che Libero non può fare richiesta a telecom per la sostituzione del doppino, comunque abbiamo provato lo stesso ad inviare una domanda di guasto (l'ottava), con scritto fra le note di sostituire il doppino danneggiato.
Qualcuno di voi sa come si può far smuovere telecom per far sostituire un doppino, senza avere conoscenze particolari all'interno di questa?
Attendo informazioni e pareri a riguardo
Grazie woodman

[archimede_p]

Dipende di che doppino si tratta

C'e' un cavo principale multicoppia da cui poi derivano i doppini utente, se la parte che da problemi e' quella utente (solitamente sono le ultime decine di metri a meno che tu non sia in aperta campagna), puoi provare ad aprire un guasto alla Telecom per la linea voce, gli dici che senti malissimo al telefono e hai cadute di linea, se invece il problema e' sul multicoppie te lo scordi che lo cambino

Per il contratto solitamente la disdetta e' SOLO a SVAFORE dell'utente, ovvero se tu disdici paghi fino a fine anno, se disdicono loro ti staccano e basta, prova a leggere ma dovrebbere essere cosi'

[woodman]

Ciao archimede_p, io sono in aperta campagna, solo che non sò se il cavo è multicoppia oppure no, ma credo di si, visto che ne passa uno soltanto, comunque quelli della telecom se ne fregano di tutto, infatti ho provato più volte a distanza di tempo a chiamarli, dicendogli che ho dei fastidi grossi con il telefono, e che non si sente bene, sai cosa mi hanno detto? L'importante è che il telefono squilla.
Purtroppo questo è il casino in cui ci si trova in italia, avendo telecom come società monopolistica.
Ti ringrazio per la risposta, se hai altri suggerimenti, dimmi pure,
ciao woodman

[archimede_p]

se riesci a seguire il tuo cavo guarda se prima o poi entra in una scatoletta circa 15x10, li e' la giunzione con il multicoppie, controlla lo stato del cavo da casa tua fino a li, se si notano giunte o cose del genere

[woodman]

grazie per la risposta, ora controllo di nuovo, è possibile che il multicoppia sia lontano anche un paio di km?

[archimede_p]

Si certo, se pero' fra te e la centrale ci sono piu' di 5Km di cavo l'ADSL funzionera' male comunque, dovrebbero mettere un doppino vecchio stile con cavi piu' grossi

[woodman]

Ciao archimede_p, purtroppo non ho potuto seguire il doppino in tutte le zone, e non ho visto nessuna scatola, comunque tu sai percaso qual'è lo stratagemma per farli decidere a cambiare il doppino? Inoltre ho notato che da sabato 14, il segnale risulta più pulito, infatti il router si disconnette poche volte, però in cambio la navigazione web è lentissima o addirittura impossibile, non riesco a caricare le pagine, però lo speedtest mi dà velocità normali. L'unica soluzione è stata quella di fare il reboot del router, per 5 - 10 minuti circa riesco a sfogliare le pagine web, poi si rallenta di nuovo.
ciao woodman

[archimede_p]

Che modello di router hai ?
Prova a vedere se riesci a trovare i parametri della linea dentro il router, attenuazione e SNR e anche quanti errori up/down ti segnala

[woodman]

Il router è buono, è un Michelangelo Office CX, infatti è da parecchio tempo, da quando mi hanno attivato la portante che li tengo d'occhio, prima di sabato avevo un snr in media di 5 dB, direi pessimo, visto che non dovrebbe scendere sotto i 12, mentre in Line attenuation ho un valore di 64 dB, per questo sto chiedendo di fare interventi sulla linea, dovrebbe essere intorno a 40, per avere almeno una portante decente. Comunque prima di sabato, gli errori erano parecchi, avendo questi valori, ora line attenuation è sempre lo stesso, mentre snr margin è in media 8.5 dB e gli errori sono un pò di meno.
A me è venuto un dubbio, non è che mi hanno spostato in uno slot, in centrale, difettoso?
ciao
woodman

[Energade]

Ciao archimede_p, io sono in aperta campagna, solo che non sò se il cavo è multicoppia oppure no, ma credo di si, visto che ne passa uno soltanto, comunque quelli della telecom se ne fregano di tutto, infatti ho provato più volte a distanza di tempo a chiamarli, dicendogli che ho dei fastidi grossi con il telefono, e che non si sente bene, sai cosa mi hanno detto? L'importante è che il telefono squilla.
Purtroppo questo è il casino in cui ci si trova in italia, avendo telecom come società monopolistica.
Ti ringrazio per la risposta, se hai altri suggerimenti, dimmi pure,
ciao woodman


Per prima cosa vorrei fare una considerazione.
Ok, Telecom ha le sue colpe ma mi sembra esagerato scaricare tutto su di essa.
Sai perchè parte di questi problemi nascono? Forse perchè gli ISP alternativi dovrebbero impegnarsi un pò di più e non limitarsi a fornire un servizio senza garantire a priori un livello di qualità soddisfacente.
Ed è proprio per questo che io PERSONALMENTE non sceglierò mai Libero e via dicendo, già ho le rogne con Telecom, figurati se vado ad incasinarmi ancora di più con la Wind, compagnia che peraltro ho mandato a "quel paese" un bel pò di tempo fa dopo averne testato i servizi e la qualità correlata.

Qui c'è un grosso problema, ed è quello che gli ISP alternativi quasi mai dispongono di loro tecnici preparati ed autorizzati a "lavorare" fisicamente sulle linee e via dicendo...
Ora io capisco che questo sia dettato in parte dal monopolio Telecom ma è senz'altro anche dettato dal fatto che queste compagnie non investono su questa tipologia di personale impiegato, puntano tutto solo ed esclusivamente sul prezzo all'utente finale.
E come si abbatte il prezzo? In primis avendo meno dipendenti e conseguentemente meno costi.
Ora non giustifico il canone Telecom, sia mai! Fatto sta che perlomeno in qualche modo magari un tecnico a casa la Telecom te lo manda se sottoscrivi i loro servizi. Logico che il fatto, conoscendo Telecom, per il quale tu richiedi l'assistenza su una linea dove è attiva un adsl di Libero li rende ancora più b@stardi...
Io per riportarti un esempio chiarificatore ti posso dire che avevo un problema sulla linea Telecom, praticamente sentivo le conversazioni di mio fratello che abita in una casa vicino alla mia.
Bene, li ho chiamati e sono intervenuti dopo 1 giorno, mi hanno cambiato lo slot in centrale e non hanno risolto nulla. Li ho richiamati e sono intervenuti dopo un giorno, mi hanno cambiato TUTTO IL CAVO che va dalla mia abitazione alla scatola di derivazione, ma non hanno risolto nulla.
Li ho richiamati e alla fine si sono accorti che il problema stava in uno slot difettato in centrale.
Per questi interventi non ho pagato un euro. Per il disservizio arrecato ho ottenuto 50 Euro di sconto sulla bolletta.
Quindi vedi, è facile incolpare sempre mamma Telecom ma credo sia giusto soprattutto essere obiettivi e riportare non solo i disservizi ma anche i tentativi di risoluzione degli stessi.

Intanto però Libero ti straccia il contratto, e quanto ti ha chiesto finora per fornirti una pseudo-adsl?...

A presto e in bocca al lupo. ;-)

[archimede_p]

Non puoi farti prestare un 3COM ?, sono quelli che rendono meglio con le linee difficili, con uno di quelli 63dB di attenuazione e 10dB di SNR va benissimo.....naturalmente a 640K di piu' non si puo' pretendere
Se sei distante dalla centrale piu' di tanto non si puo' fare

[woodman]

Ciao, vi aggiorno:
Per circa 20 giorni la mia adsl 4 mega, con downgrade a 640 è andata abbastanza bene, con circa 20 disconnessioni al giorno, da qualche giorno invece si disconnette molto più frequentemente, circa 300 disconnession al giorno, sono venuti dei tecnici telecom e dicono che non sanno cosa fare, ma è possibile che non si può fare nulla per cambiare questo benedetto doppino?
Voi sapete se esistono modi per costringerli a cambiare il cavo visto che oramai il contratto è attivo?

[archimede_p]

Se il doppino e' una tratta unica ed e' gia' da 6/10 (probabilmente e' cosi') cambiarlo non serve a nulla, penso che ci siano parecchie ADSL che transitano sul multicoppie che arriva in centrale (le ADSL si disturbano fra di loro se sono vicine), dovrebbero cambiarti la posizione all'interno del multicoppie ma evidentemente quello e' saturo e non sanno come fare....spera che qualche altro utente dia disdetta forse cosi' riesci ad andare meglio

[woodman]

Ciao archimede_p, ti ringrazio anzitutto per le risposte al mio post,
oggi ho notato un'altro problema, mentre stavo al telefono ho sentito altre persone che parlavano, e mi è venuto in mente che il problema per l'adsl fosse quello, forse non mi ero mai accorto prima, perchè nessuno era al telefono mentre lo ero io, ho pensato.
Secondo te visto il problema è possibile che sono collegato ad un MT4 o cose simile?
Ho chiamato telecom e dopo una rilevazione ha detto che gli risulta un problema in centrale, cosa può essere?
Grazie a tutti quelli che vogliono rispondere
ciao woodman

[archimede_p]

Non ci sono MUX se hai ADSL, il fatto che ci siano interferenze con altre linee disturba e moltooooo, ti assicuro che le mettono a posto in fretta per via della privacy le interferenze