Energade
28-09-2005, 22.34.43
Ciao a tutti, con il presente thread voglio portare a conoscenza di tutti gli utenti internet il modo in cui opera Wooow.
Tempo fa ho sottoscritto Wooownight, la flat serale di Wooow. La flat ha subito presentato grossissimi problemi, tempi di navigazione garantiti che quasi mai erano davvero garantiti. Se si era così "furbi" da effettuare una disconnessione, passavano ore prima di potersi riconnettere al servizio.
Wooow per prima NON ADEMPIE agli obblighi contrattuali tanto declamati nelle proprie pagine Web e questo anche perchè a mio parere gli organi che dovrebbero vigilare non fanno il loro dovere.
Più di una volta mi è capitato di non potermi connettere al servizio, linee sempre occupate oppure disconnessioni frequenti anche pur non raggiungendo il limite di tempo di navigazione concesso.
Più volte ho chiamato il servizio clienti di Wooow, sempre se "servizio clienti" si può definire. Ho dovuto provare e riprovare, la linea sempre occupata oppure irraggiungibile. Riguardo al personale dell'assistenza tecnica poi ho riscontrato una totale impreparazione. Una volta chiamai per dire che in quel determinato giorno non avevo la possibilità di connettermi anche se in quella giornata avevo usufruito soltanto di circa un'ora di navigazione. il contratto prevede molti più minuti, circa sei ore giornaliere garantite. La risposta fu "ma cosa sta a guardare?, l'altro giorno ha navigato 8 ore, cosa gliene frega se oggi ne naviga solo una?"
Ma vi rendete conto in che maniera lavorano?
Della serie "gli obblighi contrattuali non esistono, una mano lava l'altra e accontentati e stai zitto".
Questa cosa è grave, molto grave. L'operatore inoltre più che stare ad ascoltare le mie ragioni ha pensato solamente ad essere scortese con me, non ha fatto altro che criticare gli operatori concorrenti.
Ho chiesto di conoscere il suo nome e cognome dato che presta un servizio pubblico per poter inoltrare formale reclamo alla società. Lui mi ha risposto "che te frega del mio nome?", proprio così, in dialetto romano.
Si è rifiutato molto sgarbatamente e mi ha detto che lui non mi diceva proprio un bel niente.
Ma non finisce qui.
Con l'avvento di teleconomy ho deciso di abbandonare Wooow. Facendo riferimento ai termini contrattuali dell'offerta wooow si ha la possibilità di richiedere la disdetta del servizio che avverrà entro 30 giorni. Wooow provvederà quindi entro tale termine ad effettuare un bonifico al cliente per la somma anticipata e non ancora usufruita.
Bene, io l'ho inoltrata con raccomandata con ricevuta di ritorno il 2 agosto, ho regolare ricevuta che testimonia che Wooow l'ha ricevuta il 4 di agosto. Il servizio naturalmente mi è stato disattivato il più tardi possibile, comunque sia alla scadenza del mese (mica sono scemi).
Stranamente il bonifico però non è stato effettuato, STRANAMENTE!
Ho già chiamato circa dieci giorni fa Wooow per chiedere spiegazioni, STRANAMENTE mi hanno detto che forse c'è stato qualche problema.
Sto provando da circa 3 giorni a richiamarli perchè STRANAMENTE il bonifico non è stato ancora effettuato ma è impossibile prendere la linea, o si trova occupato o la linea cade dopo due squilli.
Bene, ad oggi, 28 settembre 2005 Wooow mi deve ancora effettuare il bonifico.
Onestamente non sono stupito, mi aspetto questo e molto peggio da gente che lavora in questo modo.
Giuro che anche se mi dovessero restituire solamente un euro (non è il mio caso) andrò fino in fondo a questa cosa perchè non si può trattare il cliente in questo modo e vendersi per ciò che non si è!
Concludendo, Wooow è sconsigliatissima!! Fidatevi di uno che di flat ne ha provate parecchie.
Tempo fa ho sottoscritto Wooownight, la flat serale di Wooow. La flat ha subito presentato grossissimi problemi, tempi di navigazione garantiti che quasi mai erano davvero garantiti. Se si era così "furbi" da effettuare una disconnessione, passavano ore prima di potersi riconnettere al servizio.
Wooow per prima NON ADEMPIE agli obblighi contrattuali tanto declamati nelle proprie pagine Web e questo anche perchè a mio parere gli organi che dovrebbero vigilare non fanno il loro dovere.
Più di una volta mi è capitato di non potermi connettere al servizio, linee sempre occupate oppure disconnessioni frequenti anche pur non raggiungendo il limite di tempo di navigazione concesso.
Più volte ho chiamato il servizio clienti di Wooow, sempre se "servizio clienti" si può definire. Ho dovuto provare e riprovare, la linea sempre occupata oppure irraggiungibile. Riguardo al personale dell'assistenza tecnica poi ho riscontrato una totale impreparazione. Una volta chiamai per dire che in quel determinato giorno non avevo la possibilità di connettermi anche se in quella giornata avevo usufruito soltanto di circa un'ora di navigazione. il contratto prevede molti più minuti, circa sei ore giornaliere garantite. La risposta fu "ma cosa sta a guardare?, l'altro giorno ha navigato 8 ore, cosa gliene frega se oggi ne naviga solo una?"
Ma vi rendete conto in che maniera lavorano?
Della serie "gli obblighi contrattuali non esistono, una mano lava l'altra e accontentati e stai zitto".
Questa cosa è grave, molto grave. L'operatore inoltre più che stare ad ascoltare le mie ragioni ha pensato solamente ad essere scortese con me, non ha fatto altro che criticare gli operatori concorrenti.
Ho chiesto di conoscere il suo nome e cognome dato che presta un servizio pubblico per poter inoltrare formale reclamo alla società. Lui mi ha risposto "che te frega del mio nome?", proprio così, in dialetto romano.
Si è rifiutato molto sgarbatamente e mi ha detto che lui non mi diceva proprio un bel niente.
Ma non finisce qui.
Con l'avvento di teleconomy ho deciso di abbandonare Wooow. Facendo riferimento ai termini contrattuali dell'offerta wooow si ha la possibilità di richiedere la disdetta del servizio che avverrà entro 30 giorni. Wooow provvederà quindi entro tale termine ad effettuare un bonifico al cliente per la somma anticipata e non ancora usufruita.
Bene, io l'ho inoltrata con raccomandata con ricevuta di ritorno il 2 agosto, ho regolare ricevuta che testimonia che Wooow l'ha ricevuta il 4 di agosto. Il servizio naturalmente mi è stato disattivato il più tardi possibile, comunque sia alla scadenza del mese (mica sono scemi).
Stranamente il bonifico però non è stato effettuato, STRANAMENTE!
Ho già chiamato circa dieci giorni fa Wooow per chiedere spiegazioni, STRANAMENTE mi hanno detto che forse c'è stato qualche problema.
Sto provando da circa 3 giorni a richiamarli perchè STRANAMENTE il bonifico non è stato ancora effettuato ma è impossibile prendere la linea, o si trova occupato o la linea cade dopo due squilli.
Bene, ad oggi, 28 settembre 2005 Wooow mi deve ancora effettuare il bonifico.
Onestamente non sono stupito, mi aspetto questo e molto peggio da gente che lavora in questo modo.
Giuro che anche se mi dovessero restituire solamente un euro (non è il mio caso) andrò fino in fondo a questa cosa perchè non si può trattare il cliente in questo modo e vendersi per ciò che non si è!
Concludendo, Wooow è sconsigliatissima!! Fidatevi di uno che di flat ne ha provate parecchie.